比如國旅卡的政策有非常多的要點及文字，我們使用上哪一張卡給店家，因此卡是誰發、可以去哪一些店家，其實都可以一個個把要點的部分畫出來，我們畫出來其實就可以從中檢視問題，好比進去店家的時候，店家會出現不耐煩的樣子，這就是問題，可以透過這樣的方式更聚焦解決問題。
比如國旅卡的政策有非常多的要點及文字，我們使用上哪一張卡給店家，因此卡是誰發、可以去哪一些店家，其實都可以一個個把要點的部分畫出來，我們畫出來其實就可以從中檢視問題，好比進去店家的時候，店家會出現不耐煩的樣子，這就是問題，可以透過這樣的方式更聚焦解決問題。