可是公部門的同仁非常辛苦，他們前面做了這麼多的苦工，被罵得要死，你會說他們沒有聽取民意嗎？就他們既有的行政流程來蒐集不同的意見，為何會這個樣子？因為長期以來就會造成民間跟公部門間的互相不信任或者是對立，如同影片看到的一樣，就像故宮的院長覺得需要改善，然後沒有發包之前，就先蒐集民眾的意見來做各種使用者經驗的訪談，我們瞭解所有的使用者需求之後，更知道政策的研議方向走往那一邊，哪一些民眾不能接受，哪一些是政策必須要做的，所以只好先加強說明、溝通等等，我們希望把使用者的需求跟經驗可以提供在最前面。
可是公部門的同仁非常辛苦，他們前面做了這麼多的苦工，被罵得要死，你會說他們沒有聽取民意嗎？就他們既有的行政流程來蒐集不同的意見，為何會這個樣子？因為長期以來就會造成民間跟公部門間的互相不信任或者是對立，如同影片看到的一樣，就像故宮的院長覺得需要改善，然後沒有發包之前，就先蒐集民眾的意見來做各種使用者經驗的訪談，我們瞭解所有的使用者需求之後，更知道政策的研議方向走往那一邊，哪一些民眾不能接受，哪一些是政策必須要做的，所以只好先加強說明、溝通等等，我們希望把使用者的需求跟經驗可以提供在最前面。