問題釐清之後，再跟大家解說人物誌的使用，因為一個案子的利益關係者通常會有很多，像國旅卡的案子，有兩個主要的利關係者，一個是公務員，另外一個是提案的連署人。我們很瞭解公務員本身，所以這一個部分的人物誌是讓我們確認；而提案者的部份，比如當時提案者是王白青，我們把人物誌做出來的時候，我們要想如何回應人民訴求時，我們可以先瞭解他們的背景、在想什麼，及需求是什麼，這樣我們在做公共服務設計的時候，可以換位思考。
問題釐清之後，再跟大家解說人物誌的使用，因為一個案子的利益關係者通常會有很多，像國旅卡的案子，有兩個主要的利關係者，一個是公務員，另外一個是提案的連署人。我們很瞭解公務員本身，所以這一個部分的人物誌是讓我們確認；而提案者的部份，比如當時提案者是王白青，我們把人物誌做出來的時候，我們要想如何回應人民訴求時，我們可以先瞭解他們的背景、在想什麼，及需求是什麼，這樣我們在做公共服務設計的時候，可以換位思考。