探索除了訪談之外，像易用性，也就是像剛剛講到影子的方式，也就是不做太多的提示，實際觀察如何報稅，因為之前報稅開過一次協作會議了，後來又再作影子並開協作會議，可以發現透過訪談報稅經驗跟實際看人操作報稅過程所收到的觀察，其實是差很多的，可以更深刻發現一些問題，像是居然會在這個地方會卡住，這樣可以給我們政府有更多的資料去瞭解原來大家的問題出在哪裡，我們針對那一個問題去解決，也才能平復大家不滿的地方。
探索除了訪談之外，像易用性，也就是像剛剛講到影子的方式，也就是不做太多的提示，實際觀察如何報稅，因為之前報稅開過一次協作會議了，後來又再作影子並開協作會議，可以發現透過訪談報稅經驗跟實際看人操作報稅過程所收到的觀察，其實是差很多的，可以更深刻發現一些問題，像是居然會在這個地方會卡住，這樣可以給我們政府有更多的資料去瞭解原來大家的問題出在哪裡，我們針對那一個問題去解決，也才能平復大家不滿的地方。