接下來,再跟大家說明我們會用到的流程與工具為何,通常在解決一個問題的過程中,其實會需要經過六個比較初步的階段:第一個,我們想要解決的問題是什麼即初步共識;第二個,我們會需要問題盤點;第三個,將問題歸納、定義,也就是發展可能的解決方案。