至於現有流程的優化，這個很值得討論的題目，會後看怎麼樣把流程再優化，謝謝。

這個有很多前因後果有這樣的模式，我們不排除，也非常想要優化體驗，不管是UI，流程上跟業者討論，如何讓業者最順，我們的最高指導原則是故宮體驗，像剛剛提到的優化過程，我覺得可以跟這個脫鉤來討論，為什麼非常積極想要參加這樣這樣的流程，最大化的旅客體驗，其實是想要從策展單位根本改變跟設計，一開始就做到了，用我們自己的核銷案、APP及其他外掛的程式來做，一定會產生這樣的行為，因此非常希望參與這樣的過程，只有從基礎建設建好，基礎建設做到完整的，我們這一些其他的業者在可以用配合的角度來做服務的方式來做串接，不管是API或者是未來電子化的資料庫，有這一些寄存。

現在是有核銷的元素在裡面，可能是手機或者是感應器，也就是一個固定的機台，最終都有掃描這一件事，一般我們常看到，像PC版是很大的PDF，客人不斷需要在上面去縮放或者是刷，像PDF的轉換過程中掃碼非常順，其實邏輯是為了核銷最有效率的設計憑證，這個是我們目前看到最大的差別。

我覺得滿關鍵的是，行動化、無紙化是基本配備，因此在電子票卷的票務上是基本配備，可能是一個手機友善沒有PC版憑證的組成，像kkday的組成還是有PC版跟手機版，我們希望簡化客人使用上比較相關的。

我們叫做「多人一憑證」的情境，也有業者都有不同的模式在做，但是多人一憑證的情形，其實就會回到剛剛分工說可能完全沒有人力的涉入跟有人力的涉入，除非在閘門的設計上有人能夠做到感應一下，出現五次轉動閘門的次數，就五個人轉，這個在閘門的設計上讓它完全自動化做，像在日本的遊戲業者拿去，等於是由人員刷了之後再撕票給他，跟現在的做法是一樣的，所以這個是在結構上的設計，不然會變成刷了之後，客人可以刷五個人，然後進十個人，這個之前也有這樣做，因此沒有辦法控管。

對於支付的部分，像旅行社在支付的部分，有什麼特殊的狀況？

要做成預付或者是事後結的架構，剛剛有提到事後結跟旅遊平台業者是比較方便的做法。

以業者來講，對平台或者是旅遊同業來講的話，其實自己在線上收單的方式，是要不斷精進，像各式各樣的pay都要整合進來，像2C跟電子票卷的設計是沒有直接的掛鉤，這個就用比較長的時間來做結帳的方式，像匯款或者是電匯這些。

其實現在遇到全世界的各種票卷業者百百款，有的人系統很完整、有的人系統很單純，到底是預付或者是事後結，這個是關鍵的分野。以我們來講，如果檢視一個月來回頭結算真正核銷的票卷，然後再結清，這個是偏好的流程，但是在支付上，尤其是在條件的設定，進而以系統來支援條件，最後得到的是業者平等的方式來接掌，應該是以B2B的角度比較需要。

這個可以引用在B2B的支付，目前越來越看到大家的趨勢，大家都會有核銷的概念在，像這樣的票卷核銷使用與否與最後的決算是需要掛鉤在一起的，因為邏輯上都會衍生成為一個事後結帳，並不是預先付款、預先支付的概念。

我們拉到計畫的部分，可以便宜一點，可以把人潮導到平日去，不要週末去，因此可以透過這一些假期，大家精打細算算到最精，那個其實就左右了人們最後實際的訪問行為，因此回到票種的設計跟回到認證的機制，因此最前端的票種來想，如何在現場的服務可以貫徹當初要設計這個票種的原因，一點淺見，謝謝。

因此我想到的另外一個條件是，如果故宮比較明確的是要給國人，國外的旅客訂不到這個時段就是一個可能性，票種的可能性會導致這個行為。像跟日本環球影城有做這個設計，每三個月會給我們一次，新的下三個月日曆，分成這三種票種，有淡季的價錢或者是什麼價錢，平日來就可以做，別的票就不可以拿到別的地方用，國外旅客有判斷的空間。

其實是在國人跟國外的體驗完全分開，當作不同的事件來看，只要在閘口上牽涉到認證，除非有實名制的購買或者是相關的自然人憑證，不然一定是需要人工的，因此最多的狀況是人工來辦，如果今年的比例是七成、三成，其實不太需要注意到這邊，還是可以僱人去看，不可能零人力，我要跳脫零人力，可以有有限人力，可以節省掉大部分的旅客就可以做，像剛剛有提到大人、小孩，刷了就過，反而國內的旅客票種多了，還是需要人工去介入，就算拿了一張手機刷，跳出來寫學生卡，好比年紀有一點大或者是研究生之類的，所以我覺得票種的設計是為何要設計這麼多，要鼓勵人們如何來做，這個問題是比較大的。

我們也有跟高鐵合作，國外遊客有優惠票，國內沒有，所以要逐一看為何會這樣設計，一定有其意義，高鐵運輸是有公共性在，故宮也有，當時有設定一些優惠票種給國人，有其邏輯。

我跳回到剛剛的部分，因為我們kkday在國內、外，像很努力在想說有哪一些可以試，其實是很類似的，像前一陣子，我們有同樣的對話，在跟香港的海洋公園說不能賣香港人，要如何擋他進場？他也是一張QR code就可以刷進場，可以歸納出一個結論，應該要回到票務的設計，要分國人跟國外的旅客，是為了什麼？

我覺得大家過去購買很方便或者是優質的消費體驗是會跟手機憑證綁在一起，購買跟使用幾乎一線之隔，拿這一台去刷就好了，行動識別是未來的趨勢。

我也是kkday酷遊天的同仁，我跟Stanley其實一直以來都在耕耘臺灣的產品，主要也是推給國外旅客來台的部分，我們有一些國內外跟業者合作的部分，希望跟大家交流切磋，我叫JIM。