謝謝大家的分享，有沒有要再提出補充的想法？
有一個問題想要問唐政委。
謝謝第一組的報告，歡迎第二組。
我們現在分兩組，不會所有單位的人都在同一組，比如財政部有一半的人會分在第一組、第二組，可以有不同的角度去發聲，大家只要寫解決方式就可以了，解決方式一，請幫我標一下解決方式的數字，會發兩張空白的表單想，我們最後會留一些時間讓兩組可以報告；否則另外一組的人會聽不到他們在講什麼，所以會留一下時間互相分享。
有可能是我今天想到的解決方法是可以解決很多的問題，如果沒有辦法一次解決這六個問題也沒有關係，我們也可以一個個拆開可以用什麼方式來解決。
像流程的大項每一個都是細項的問題，等一下在想解決方式的時候，我們可以儘量囊括剛剛所提到的每一個問題，然後一一去解決。
最後補充一個問題，也就是財政部希望可以討論的問題，也是滿重要的問題。如果要解決前面六項問題，我們要如何組成團隊來解決，這個是我們可以思考的，也就是短期可以如何做、長期可以如何做，我們可以分這兩個面向來思考。
像英國政府GDS有出一個「Design Principles」，這個是我在政府及業界都聽到滿多人說是滿有指標性參考的原則，每一個點進去都可以看設計的角度去定義原則，以及後台的人如何處理的原則，可以給大家參考。如果有任何可以協助財政部思考的部分，也都歡迎提出。
「6.介面老舊複雜」完全針對介面美學的部分，而這部分其實是見仁見智，因此我們可以儘量拉一個中間值，討論大家覺得怎麼樣比較好，但我們也不會細節討論那一個軟體是要用什麼顏色，而是討論用何方式去解決這一個介面老舊的複雜的問題。
「5.滿意度測試」有分兩種思考，一種是易用性的思考，也就是一開始軟體尚未上線時即測的測試；另外一種滿意度的測試是真正的滿意度測試，即不論在報稅的過程中，若每一個介面都可以有回饋或者是最後有回饋的測試方式。這兩種方式都可以讓大家思考，並不是最後測試的這一件事，因此這一個格局我拉大一點，是不是在其中也有可能；如果在開發的時候測試，就算在易用性測試。
「4.易用性」剛剛有提到，我們今天並不是提到易用性要如何測，我們是要討論易用性是否有此思考，如果可以的話，我們建議可以再想。今天討論的是，關於這一件事是否可行，可能可行的方式什麼，再列出接下來可以做的項目，並不會針對每一個項目去作細節的討論。
「3.安全性」有分三點：a.身分驗證，這個有牽扯到是否好用，也就是大家覺得方便的解決方式，及是否安全；b.安全性的部分，是JAVA降低安全性；c.跳出很多說明視窗、介面太老舊，因此感覺網路報稅系統不是很有安全性。
「2.不清楚流程」其實有包含很多問題，包括前置作準備，是不是可以先把環境測好，比如剛剛有提到是不是不要卡之類的，這都是在這一個問題裡面，我們可以想的解決辦法，因此在想解決辦法的時候，可以針對剛剛盤點出來的這一些問題去想。
「1.不理解/看不懂」大家可以回去看概念圖，關於用語不清楚，及不知道為何要做這一個步驟。
就是協助大家開完會之後，整理一個宗旨。
這個是達成願景的方法。
（要加一個動詞）「協助用Mac報稅使用者」；「目標族群/使用者」放入「用Mac報稅使用者」；「願景」是「覺得報稅過程非常好用」。
先跟大家確認一下，今天要完成的事情我們把它寫清楚，「在……的前提下」。
這個是今天上午整理出來的幾個問題點，然後再跟大家補充一下每一個問題點的細節是什麼。
如果都沒有意見的話，我們就進行午餐時間，午餐時間原本規劃12點50分，不知道大家覺得這樣規劃時間是不是足夠？如果可以的話，那我們午餐時間就到12點50分，我們繼續針對這五個問題想解決辦法。
請問在座各位有沒有沒有盤點到的部分？
第五個是關於「滿意度」的部分，剛剛非常多人提到滿意度在一開始還沒有報稅就詢問，但財政部也有提出事後其實並沒有滿意度測試，因此我們要釐清滿意度測試的確有問題，但後面的滿意度測試是否有有效的滿意度測試，若不滿意，意見如何被聽取及落實，這個是我們下午要針對的方向研議。
第四個是關於「介面」的部分，像字爆多、華麗到讓人迷惘。比如「易用性」的部分，系統能不能作易用性的測試？可以定義一下易用性的測試要做什麼、測試的SOP為何，及最後做易用性測試如何驗收，這都是下午可以繼續討論的部分。
第三個是關於「安全性」的部分，安全性是關於憑證的問題、Mac系統需要降低安全性的問題，安全性是屬於技術的部分，現場PDIS也有相關的人員、廠商，可以一起思考這一個問題如何解決。
第二個是關於「流程」的部分，剛剛有提到建議告知流程的時間，也就是大家不知道每一個階段要做什麼、何時才能完成。
第一個是關於「理解」的部分，民眾理解、不理解，為何要這麼做及看不懂裡面的語言。從一開始的部分是「不知道怎麼選擇比較適合報稅的方式」、「不知道如何選擇哪一種憑證」、「不知道內容定義」，「不知道內容定義」比如是「不清楚為何要存這麼多檔」、「不清楚細節的問題」，這些都是歸類在不理解、不清楚的部分。
我總結剛剛收到大家的意見。
現場有沒有同仁希望可以補充？
你剛剛講的資安是不是指「選擇」的資安或者是「JAVA」的資安？
大家問題講完之後，會再盤點一次，再請提案人幫我們補充一下有沒有其他的問題，謝謝。
我先回答一下第一個問題，也就是關於這一次會議的目標，其實不是我們今天談Mac，而其他的系統就不解決，一開始我們在講目標的時候沒有說清楚，我們再跟大家說明一下，財政部會針對所有的系統都去改善，但因為會議的時間有限，沒有辦法用會議的時間把所有的東西都拿出來談，不然只有都只講到表面，而沒有辦法深入，所以目標希望針對Mac去談得比較深入，之後財政部會繼續研議。
謝謝。
所以流程的建議是：針對報稅免卡的建議，決個這個是最重要的。
相信大家都有非常寶貴的意見，請大家用麥克風說出來，希望每一個人都可以聽到每一個人的意見。請你說明一下希望把便利貼放在哪一個部分。很滿意嗎？都沒有任何意見嗎？如果比較可惜沒有意見的話，希望還是儘量幫忙提供意見，有任何的問題都歡迎提出。
大家寫完報告的時候，也請幫我留意一下，這張便利貼想放在哪一個位置，也就是想要增加其他流程的選項，也請幫我跟大家說明一下你的那張便利貼要放在哪裡。
剛剛只是讓大家參考有哪一些東西可以寫，維持一張便利貼可以寫一個問題的方式，等一下會直接蒐集大家的意見，並key到我們的數位白板統整。
如果還是不清楚的同仁，這邊有印出一份財政部提出的問題單，而問題單有分四個階段：第一個是系統環境元件安裝、第二個是使用自然人憑證方式、第三個是安裝健保卡元件、第四個是報稅系統選擇下載與登入。
請每個人幫我們拿五張便利貼，不管是想要補充、需求、問題或者是情緒都可以補充，解決辦法可以先不用寫到，因此請大家幫我補充橘、黃色的便利貼，如果看不清楚的人，可以使用手機或者是電腦或者是平板，可以上sli.do的連結。
我們可以很清楚用一連串的方式是問題跟需求發生在哪一個行為時，相對應的解決辦法為何，後台與前台是什麼，我們就可以一連串地解決問題，這個是目前盤點到的這一些，當然有非常多遺漏的部分，提案人在會前會也有收到一些意見，如果上面沒有盤點到的意見，麻煩大家用便利貼的方式直接現場補充，讓我們把問題盤點的階段完成，等一下就可以歸納了。
因此「步驟」、「細節」、「使用者問題」、「使用者情緒」、「相對應辦法」依序寫下來；另外，有關於後台是可以補充在下方。
現在沒有「事後滿意度測試」，現在的滿意度測試是寫在最前面。
盤點到的問題是「系統沒有易用性的測試」，因此才會有上線後的一些問題。
又比如進入到「報稅系統主畫面」，原因是「字爆多」，如果講「不信任感、沒有安全感」會非常抽象，因此我們就要講「字爆多」、「華麗到讓人迷惘」，也就是沒有安全感的具體表象，我們可以透過不同的需求跟問題點列進去，才可以討論解決辦法的時候才知道要解決哪一些問題。
因此我們盤點每一個問題都沒有辦法對應，比如「前置作業」也有一些問題，好比沒有網路、讀卡機等，因此就是「沒有提醒該準備什麼」、「沒有告知用錯的瀏覽器」就是對應方式。
又或者「不知道用什麼方式報稅最適合自己」、「無法用別的瀏覽器報稅」。
剛剛提到的是流程的部分，而流程是可以對到使用者的需求。像剛剛提到「收到宣導」是透過「廣告」，但其實使用者的需求是要「堪用到好用」、「信任」的平台，在還沒有報稅之前「無法預期自己要繳的稅是多少」。
像我們剛剛收到的問題是一個個的，但這一個議題的形式是有流程性的，因此把議題收在流程中會比較清楚，會知道民眾所提出的問題在哪一個階段出現了問題，我們就可以馬上挑出階段來處理，不然每一個階段直接講會很模糊，因此利用這樣的分類方式可以幫助我們解決問題時可以更清楚。
接著要進入「使用服務中」的過程，比如「進入報稅系統主畫面」等等。這一張表單非常需要大家的協作，等一下會開放時間讓大家來作這一個表單。
一開始寫「使用者的行動」，分別有「步驟」、「細節描述」，最開始是納稅人會收到「宣導」，也就是透過廣告的方式收到宣導接著就可以「選擇」，比如有Mac加 Safari等；接著是收到宣導，這個是網站或軟體的指示；另外的「選擇」是「自然人憑證」、「健保卡」等。「服務流程開始之前」才會結束。
像剛剛看到心智圖所盤點的問題，我們會以「流程圖」當中。
