大家好，我是工程會林尚儀，代表政府機關。

從民眾提案內容，本來就一直在講跨境。

比較正式的話就消費爭議。

論消保法的話，不包括詐騙。

建議維持保留境外，就是跨境包裹。因為境內電商爭議有很多管理的方法，比如第三方支付的措施，境內也找得到相對人，其實境內真的不是特別大的問題，問題在境外。至於損害，指的是詐欺造成損害才有詐欺罪，但不一定都要用詐欺罪。

未來我們也會不定時針對消費者的部分，還是去作一些教育宣導，像在去年聖誕節前，我們也利用消保處臉書的消保博士粉絲團，把一頁式廣告的購物風險資訊揭露。

為了增加消費資訊的揭露，我們已經在去年11月27日把八家業者的做法，一一全部都公布，同時也就內政部剛剛所說的，也就是夜市廣告的特徵，我們也做了一些宣導、提醒消費者注意。

我們在會上逐一盤點有代收貨款、貨運業者之做法，其中七家都願意去建立或是已經建立去同意改善，也就是同意退貨退款的機制，雖然不願意退貨退款，不過他們也願意展現出他們的善意，協助托運業推款、追蹤的後續辦理情形，大家的做法都有一些款項的目的。

主席、各位與會長官大家好，消保處報告，誠如剛剛所說的，已經在9月9日召開會議，有關於請貨運業者在包裹上註明寄件人資訊的部分，已經請公路總局督導業者落實辦理。

我們一起的，畢竟主管機關是交通部。

對，願意直接退。

我們會會盯著他，趕快給我們回覆。第七家跟第八家是同一個集團，一個叫嘉里大榮物流公司，一個叫嘉里快遞，其實是同一個集團。他們有非常好的、善意的回應，他們目前的做法一樣，遇到爭議時先請託運人處理，他們不做退費退款，但是他們承諾了願意跟業者做換約，明年1月1號實施，比照前面，從零天變成三天，至少是善意的回應。

對，這是現狀。我們一樣請他回去檢討一下。他說可能會稍微久一點點，因為他們一直認為這不是境外包裹而是境內爭議，而且還涉及到Amazon, iherb其他真正的境外業者，都要通盤考量，所以還是道德勸說請他們回去檢討。

台灣順豐是第六家，目前的做法是遇到爭議的時候通知寄件人來處理，他跟超商的做法一樣，通知處理。極少數例外才會直接退費，比方說他用的極少數例外是民眾在現場鬧自殺啦，類似這種極端案例，否則原則是不退費的，只通知寄件人處理。

對，他們願意說回去檢討看看。我們限期他兩個禮拜，兩個禮拜內答覆，研議的結果還是要告訴我們一下。

他們一直有疑慮，我們建議他參照前四家的做法，跟業者換約，檢討看看用換約的方式。因為其他家業者就是逐漸逐步地在換約，請他們用這種做法來做，我必須說這是一個行政指導的性質。

沒有，應該是這樣。如果說民眾反應收到的是沒有訂的包裹，他願意退，只要在三天內，這是現狀。如果收到是內容物不一樣的，比如說包含瑕疵品，他不願意退貨，但是他願意跟上游的寄件人要求、聯繫好好妥處，這也是現況。

第五家叫做台灣宅配通。

現狀是，如果民眾反應收到幽靈包裹，根本沒有買的，我來跟你退貨或退費的話，宅配通願意直接退貨退費。我說的是台灣宅配通。

消保處說明，我們在八家的貨運業者裡面，本來就有三家受理期限就有七天。新竹物流、通盈通運跟全球快遞，這三家本來就做得很好。所以這邊沒有問題。統一速達受理的期限是三天，不過他們承諾說他們會去研議，原則上明年1月1號換約可以延長到七天。台灣宅配通比較有疑問，處理上如果針對沒有訂購的他願意直接退費，但如果是消費爭議的、內容不一致的，他們不受理，他們的立場跟超商一樣，他們覺得沒有辦法判斷。不過我們是請他們再做研議。